Politique de retours et de remboursements – Mindra

Politique de retours et de remboursements – Mindra

Dernière mise à jour : applicable immédiatement

Chez Mindra, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. La présente politique encadre les conditions de retours et de remboursements applicables à l’ensemble des articles de la marque, et notamment à la brosse de drainage lymphatique MinSculpt, produit de soin corporel.

1. Produit endommagé ou défectueux à la réception
Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Dans ce cas :

• Aucun renvoi du produit n’est nécessaire,
• Aucun frais n’est à votre charge,
• La demande doit être effectuée dans un délai de 72 heures après réception,
• Des éléments visuels (photos ou vidéos) pourront être demandés afin de faciliter le traitement.

Chaque situation est examinée avec soin par notre équipe.

2. Nature des produits Mindra

Les produits Mindra sont conçus pour un usage corporel direct et relèvent de la catégorie des articles d’hygiène et de bien-être.

Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, les produits ne peuvent être repris ou remboursés lorsqu’ils ont été :

• Ouverts,
• Manipulés,
• Utilisés,
• Ou retirés de leur emballage d’origine.

Cette mesure permet de garantir à chaque client la réception d’un produit strictement neuf.

3. Commandes et rétractation

En raison de la nature des produits proposés :

• Les commandes sont considérées comme définitives après validation,
• Les produits d’hygiène ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation lorsqu’ils ont été ouverts.

Nous invitons donc les clients à s’assurer que le produit correspond à leurs attentes avant de finaliser leur commande.

4. Produits non éligibles au retour

Les retours ne peuvent être acceptés pour :

• les produits dont l’emballage a été ouvert,
• les produits dont le film de protection ou le scellé a été retiré,
• les produits présentant des signes d’utilisation,
• les produits incomplets ou sans leur emballage d’origine.

5. Livraison et suivi

La livraison est assurée par des transporteurs partenaires. Une fois le colis confié au

transporteur, les informations de suivi permettent d’en assurer la traçabilité.

Les situations suivantes ne donnent pas lieu à remboursement :

• retards de livraison,
• colis indiqués comme livrés par le transporteur,
• erreurs d’adresse renseignées lors de la commande,
• incidents survenus après la livraison.

Notre service client reste disponible pour accompagner les clients en cas de difficulté.

6. Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est accordé :

• il peut être effectué sous forme de remboursement ou d’avoir, selon la situation,
• le traitement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés après validation.

7. Ajustements et mises à jour

La présente politique peut être amenée à évoluer afin de rester en adéquation avec notre

activité et nos engagements.

La version en vigueur est celle publiée sur le site au moment de la commande.