Politique d’expédition – Mindra

Politique d’expédition – Mindra

Dernière mise à jour : applicable immédiatement

Chez Mindra, nous mettons tout en œuvre pour que la livraison de votre commande se déroule dans les meilleures conditions. La présente politique a pour objectif de vous informer de manière transparente sur les modalités d’expédition de nos produits, et notamment de la brosse de drainage lymphatique MinSculpt, dédiée au bien-être et au soin corporel.

1. Zones de livraison

Mindra livre ses produits dans les zones géographiques indiquées sur le site au moment de la commande. Selon certaines contraintes logistiques ou réglementaires, il est possible que certaines destinations soient temporairement indisponibles. Les zones desservies peuvent évoluer afin de garantir un service fiable et cohérent.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après validation du paiement.

Le délai de traitement peut varier en fonction :

• du volume de commandes,
• de la disponibilité des produits,
• des conditions logistiques.

Ces délais sont indiqués à titre informatif afin de vous offrir une estimation aussi précise que possible.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

• Traitement : 24 à 72 heures ouvrées après confirmation
• Livraison standard estimée : 7 à 10 jours ouvrés après prise en charge par le transporteur.
• Livraison express estimée : 4 à 7 jours ouvrés après prise en charge par le transporteur.

Ces délais correspondent à des estimations basées sur les informations communiquées par nos partenaires de transport. Ils peuvent varier notamment en cas de :

• formalités douanières,
• périodes de forte activité,
• conditions extérieures indépendantes de notre volonté.

Un éventuel retard, tant qu’il n’excède pas un délai d’un mois à compter de la date estimée,ne peut donner lieu à une annulation, un remboursement ou une indemnisation.

Nous suivons chaque expédition avec attention et restons disponibles pour toute question liée à la livraison.

4. Suivi et réception des colis

Une fois le colis confié au transporteur, un lien de suivi est mis à disposition afin de vous

permettre d’en suivre l’acheminement.

Lorsque le suivi indique que le colis a été livré, celui-ci est considéré comme réceptionné. En cas de difficulté, notre service client reste à votre écoute pour vous accompagner dans vos démarches.

5. Informations de livraison

Nous invitons les clients à vérifier attentivement les informations de livraison renseignées lors de la commande.

Une adresse incomplète ou inexacte peut entraîner un retard ou une difficulté de livraison. En cas de retour du colis, nous ferons notre possible pour proposer une solution adaptée.

6. Colis non réclamés ou retournés

Lorsqu’un colis n’est pas réclamé, est refusé ou nous est retourné, notre équipe étudie la situation afin de déterminer la solution la plus appropriée.

Un renvoi pourra être envisagé selon les cas, en tenant compte des frais logistiques associés.

7. Expéditions internationales

Pour certaines destinations, des frais ou formalités douanières peuvent s’appliquer conformément à la réglementation locale.

Ces éventuels frais sont fixés par les autorités compétentes et restent indépendants de Mindra.

8. Produit endommagé à la réception

Si votre produit arrive endommagé, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.

Afin de faciliter le traitement :

• des photos ou vidéos du colis et du produit pourront être demandées,
• aucun renvoi du produit ne sera requis,
• aucune démarche ou frais supplémentaire ne sera à votre charge.

Notre équipe vous proposera alors une solution adaptée.

9. Situations exceptionnelles

Certaines circonstances exceptionnelles (conditions climatiques, événements extérieurs, perturbations logistiques) peuvent occasionner des retards indépendants de notre volonté.

Dans ces situations, nous faisons le nécessaire pour assurer un suivi et vous tenir informé.

10. Évolution de la politique

La présente politique d’expédition peut être amenée à évoluer afin de rester alignée avec nos pratiques et nos partenaires logistiques.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la commande.