Política de Devoluciones y Reembolsos – Mindra

Política de Devoluciones y Reembolsos – Mindra

Última actualización: aplicable inmediatamente

En Mindra, prestamos especial atención a la calidad de nuestros productos y a la satisfacción de nuestras clientas. La presente política rige las condiciones de devoluciones y reembolsos aplicables a todos los artículos de la marca, y en particular al sujetador SilkFit™, producto de lencería íntima.

1. 🔄 Garantía de Talla Perfecta

Sabemos que encontrar la talla correcta en línea no siempre es sencillo. Por eso hemos creado la Garantía de Talla Perfecta: si la talla no es la correcta, te enviamos inmediatamente un nuevo artículo en la talla correcta — sin que tengas que devolver nada.

Cómo funciona

• Solicitud dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido
• 1 cambio gratuito por pedido, independientemente de la cantidad comprada
• El cambio se refiere a 1 solo artículo por pedido
• Foto del producto recibido obligatoria
• Los gastos de envío del nuevo artículo corren a cargo de la clienta
• Para artículos adicionales: descuento exclusivo disponible bajo petición

⚠️ Importante: los artículos recibidos gratuitamente como parte de un paquete no son individualmente elegibles para la Garantía de Talla Perfecta. La garantía se aplica a 1 solo artículo por pedido, independientemente de la cantidad recibida.

⚠️ Por motivos higiénicos y logísticos, no se requiere ni se acepta la devolución del producto recibido.

📩 Escribe a luna@mymindra.com con el número de pedido y una foto del producto recibido. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24 horas.

2. Cancelación y Modificación del Pedido

Los pedidos se procesan dentro de las 24–72 horas posteriores a la confirmación del pago. Una cancelación o modificación es posible solo si el pedido aún no ha sido enviado.

Para solicitar la cancelación: contactar inmediatamente a luna@mymindra.com indicando en el asunto 'Cancelación de pedido #[número de pedido]' y el nombre completo en el cuerpo del mensaje.

Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, no es posible ninguna modificación o cancelación.

3. Producto Dañado o Defectuoso al Recibirlo

Si tu producto llega dañado o presenta un defecto de fabricación, te invitamos a contactarnos dentro de las 72 horas posteriores a la recepción.

• No es necesario devolver el producto
• Ningún costo corre por tu cuenta
• Se solicitarán sistemáticamente elementos visuales (fotos o videos)
• Se te propondrá una solución adecuada después del análisis

4. Envío y Seguimiento

Los plazos de entrega indicativos son de 8–15 días laborables desde el envío, a los que se añaden 24–72 horas de preparación del pedido. Todos los pedidos incluyen seguimiento internacional sin costos adicionales.

Las siguientes situaciones no dan lugar a reembolso o nuevo pedido:

• Retrasos en la entrega relacionados con el transportista o la aduana
• Paquetes indicados como entregados por el transportista
• Errores de dirección introducidos por la clienta al momento del pedido
• Paquetes no recogidos en el punto de recogida dentro de los plazos
• Incidentes ocurridos después de la entrega confirmada
• Rechazo de entrega por parte de la clienta
• Fuerza mayor: huelgas, desastres naturales, bloqueos aduaneros, eventos excepcionales
• Intento de entrega fallido por ausencia de la clienta sin instrucciones dejadas

5. Dirección Errónea y Paquete Devuelto

La clienta es responsable de la dirección de envío introducida al momento del pedido. Mindra no es responsable en caso de falta de entrega debido a una dirección errónea, incompleta o inexistente.

Paquete no entregado por dirección errónea

• Los gastos de reenvío corren íntegramente a cargo de la clienta
• No se concede ningún reembolso en este caso
• La clienta deberá confirmar la dirección correcta y pagar los gastos de reenvío antes de proceder

Paquete devuelto al remitente

• Si el paquete nos es devuelto debido a dirección errónea, rechazo de entrega o falta de recogida, la clienta deberá pagar los gastos de reenvío
• El producto no será reembolsado
• Mindra contactará a la clienta para acordar las modalidades de reenvío

6. Paquete Extraviado o No Entregado

Un paquete se considera extraviado solo después de 4 semanas desde la fecha de envío, sin confirmación de entrega, y previa apertura de una investigación oficial con el transportista.

• No se realizará ningún reembolso o nuevo pedido antes de dicho plazo
• La clienta debe contactar al transportista para abrir una investigación formal
• Mindra asistirá a la clienta en el procedimiento bajo petición
• Una vez recibida la confirmación oficial de extravío, Mindra propondrá una solución adecuada

7. Disputa de PayPal y Contracargo

En caso de apertura de una disputa de PayPal o de un contracargo sin haber contactado previamente a nuestro servicio al cliente:

• El pedido se suspende automáticamente y el envío se bloquea
• Mindra proporcionará todas las pruebas de pedido y envío a los organismos competentes
• El envío se reanudará solo después del cierre de la disputa por parte de la clienta
• Cualquier solicitud fraudulenta será reportada a las autoridades competentes

Invitamos a nuestras clientas a contactarnos directamente antes de abrir cualquier procedimiento: en la gran mayoría de los casos, encontramos una solución rápida y satisfactoria.

8. Naturaleza de los Productos Mindra

Los productos Mindra están diseñados para un uso corporal directo y entran en la categoría de artículos de lencería íntima e higiene personal.

Por razones de seguridad e higiene, los productos no pueden ser devueltos o reembolsados cuando han sido:

• Abiertos o retirados de su embalaje higiénico original
• Probados sin ropa interior de protección
• Usados o manipulados en contacto directo con la piel
• Lavados
• Dañados por uso indebido

9. Pedidos y Derecho de Desistimiento

Debido a la naturaleza íntima de los productos propuestos:

• Los pedidos se consideran definitivos después de la validación del pago
• De conformidad con el Código del Consumidor italiano (D.Lgs. 206/2005, art. 59) y con la directiva europea 2011/83/UE, los productos de lencería íntima no pueden ser objeto del derecho de desistimiento una vez abiertos o usados

Invitamos a nuestras clientas a consultar atentamente nuestra guía de tallas antes de finalizar el pedido.

10. Error de Talla

Mindra pone a disposición una guía de tallas detallada (correspondencia IT/EU, contorno de espalda, contorno de pecho) en cada página de producto. Es responsabilidad de la clienta verificar su talla antes de realizar el pedido.

Un error de talla no da lugar a reembolso. Para el procedimiento de cambio de talla gratuito, consulta la sección Garantía de Talla Perfecta.

11. Productos No Aptos para Devolución

Las devoluciones no pueden ser aceptadas para:

• Productos cuyo embalaje higiénico ha sido abierto o retirado
• Productos que presentan signos de uso (olores, manchas, deformaciones)
• Productos lavados
• Productos incompletos o sin embalaje original
• Productos comprados durante ofertas promocionales limitadas (salvo defecto comprobado)

12. Modalidades de Reembolso

Un reembolso monetario se concede únicamente en los siguientes casos:

• Paquete oficialmente extraviado después de la confirmación del transportista y vencimiento del plazo de 4 semanas
• Producto defectuoso confirmado mediante pruebas fotográficas o de video
• Contracargo ya abierto por situaciones excepcionales

En todos los demás casos, la solución propuesta es una sustitución del producto o la emisión de un vale válido en la tienda.

• El procesamiento del reembolso puede tardar hasta 14 días laborables
• Los gastos de envío iniciales nunca son reembolsables

13. Solicitudes Abusivas y Fraudulentas

Mindra se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución o reembolso:

• Que no cumpla con las condiciones de la presente política
• Que presente un carácter fraudulento (falsa declaración de no recepción, reclamación que no corresponde al pedido realmente realizado, etc.)
• Proveniente de clientas que han realizado múltiples solicitudes similares sin fundamento
• No justificada por un defecto real del producto

Cualquier comportamiento abusivo, amenazante o fraudulento dará lugar a la interrupción inmediata de la comunicación y, si es necesario, a una denuncia ante las autoridades competentes.

14. Contacto
Para cualquier consulta, contacta con nuestro servicio de atención al cliente: luna@mymindra.com
Indica en el mensaje:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Descripción detallada del problema
• Fotos o videos claros del producto afectado (si aplica)

Nuestro equipo responde en un plazo de 24 horas laborables.

La presente política puede estar sujeta a evoluciones. La versión en vigor es la publicada en el sitio al momento del pedido.