Política de Envío – Mindra
Política de envío – Mindra
Última actualización: aplicable inmediatamente
En Mindra, cada pedido se prepara con cuidado. A continuación, encontrarás nuestros plazos y condiciones de entrega.
1. Plazos de Preparación y Entrega
- Preparación: 24–72 horas hábiles desde la confirmación del pago
- Envío: 8–15 días hábiles desde la fecha de envío
- Tiempo total estimado: 9–17 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos)
Pueden producirse ligeros retrasos durante los períodos de alta actividad, el tránsito internacional o los controles aduaneros. Si tu pedido tiene más de 4 semanas sin actualizaciones, contáctanos inmediatamente.
2. Zonas de Entrega
Entregamos en España y en todos los siguientes países:
- Europa: Alemania, Francia, Países Bajos, Portugal, Polonia, Dinamarca, Finlandia, Irlanda, Suecia, República Checa, Italia
- Anglófonos: Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda
Si tu país no aparece en el momento del pago, escríbenos a: luna@mymindra.com
3. Envío Gratuito
El envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo. Sin sorpresas al finalizar la compra.
4. Seguimiento del Pedido
Al momento del envío, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento internacional. El seguimiento está incluido de forma gratuita en todos los pedidos.
Nota: según el país de destino, las primeras actualizaciones pueden tardar algunos días hábiles. Esto es normal durante el tránsito internacional.
5. Aranceles e Impuestos Aduaneros
Todos nuestros pedidos se envían en modalidad DDP (Delivered Duty Paid): los aranceles aduaneros e impuestos ya están incluidos en el precio final. No se aplicará ningún coste adicional en la entrega, independientemente del país de destino.
6. Cancelación y Modificación del Pedido
Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 72 horas. Una cancelación o modificación solo es posible si el pedido aún no ha sido enviado.
Para solicitar una cancelación: contacta inmediatamente a luna@mymindra.com indicando en el asunto ‘Cancelación pedido #[número de pedido]’.
Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, no es posible realizar modificaciones ni cancelaciones.
7. Dirección Errónea y Paquete No Entregado
El cliente es responsable de la dirección de envío ingresada al momento del pedido. Te rogamos que verifiques cuidadosamente el nombre, la calle, el número, el código postal y el país antes de confirmar el pedido.
Modificación de dirección antes del envío
- Contactar inmediatamente a luna@mymindra.com
- La modificación solo es posible si el pedido aún no ha sido enviado
Paquete no entregado por dirección errónea
- Mindra no se hace responsable en caso de no entrega por dirección errónea, incompleta o inexistente
- Los gastos de reenvío correrán íntegramente por cuenta del cliente
- No se realizará ningún reembolso en este caso
Paquete devuelto al remitente
- Si el paquete es devuelto debido a una dirección errónea, rechazo de entrega o falta de recogida, el cliente deberá pagar los gastos de reenvío
- El producto no será reembolsado
- Mindra contactará al cliente para acordar las modalidades de reenvío
8. Retrasos en la Entrega
Pueden producirse retrasos debido a:
- Períodos de alta demanda (fiestas, promociones)
- Controles aduaneros
- Condiciones meteorológicas adversas
- Huelgas o eventos excepcionales
Los retrasos en la entrega relacionados con el transportista o la aduana no dan derecho a reembolso. Estamos a tu disposición para informarte durante todo el transporte.
9. Paquete Extraviado
Un paquete se considera extraviado solo después de 4 semanas desde la fecha de envío, sin confirmación de entrega. En este caso, contáctanos a luna@mymindra.com para abrir una investigación con el transportista.
No se realizará ningún reembolso o reorden antes de la expiración de este plazo y la confirmación oficial de extravío.
10. Soporte
Para cualquier pregunta relacionada con la entrega, contacta con nuestro servicio de atención al cliente: luna@mymindra.com
Nuestro equipo responderá en un plazo de 24 horas hábiles.
La presente política puede estar sujeta a evoluciones. La versión en vigor es la publicada en el sitio en el momento del pedido.