Politica di Resi e Rimborsi – Mindra
Politica di Resi e Rimborsi – Mindra
Ultimo aggiornamento: applicabile immediatamente
Da Mindra, prestiamo particolare attenzione alla qualità dei nostri prodotti e alla soddisfazione delle nostre clienti. La presente politica disciplina le condizioni di resi e rimborsi applicabili a tutti gli articoli del marchio, e in particolare al reggiseno SilkFit™, prodotto di lingerie intima.
🔄 GARANZIA TAGLIA PERFETTA
Sappiamo che trovare la taglia giusta online non è sempre semplice. Per questo abbiamo creato la Garanzia Taglia Perfetta: se la taglia non è quella giusta, ti inviamo subito un nuovo articolo nella taglia corretta — senza che tu debba restituire nulla.
Come funziona :
- Richiesta entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine
- 1 cambio gratuito per ordine, indipendentemente dalla quantità acquistata
- Il cambio riguarda 1 solo articolo per ordine
- Foto del prodotto ricevuto obbligatoria
- Le spese di spedizione del nuovo articolo sono a carico della cliente
- Per articoli aggiuntivi: sconto esclusivo disponibile su richiesta
⚠️ Per motivi igienici e logistici, nessun reso del prodotto ricevuto è richiesto né accettato.
📩 Scrivi a luna@mymindra.com con il numero ordine e una foto del prodotto ricevuto. Il nostro team ti risponderà entro 24 ore.
- Prodotto danneggiato o difettoso alla ricezione
Se il tuo prodotto arriva danneggiato o presenta un difetto di fabbricazione, ti invitiamo a contattarci affinché possiamo proporti una soluzione adeguata.
In questo caso:
- Non è necessario alcun rinvio del prodotto
- Nessun costo è a tuo carico
- La richiesta deve essere effettuata entro 72 ore dalla ricezione
- Elementi visivi (foto o video) saranno sistematicamente richiesti per facilitare la gestione
- Una soluzione adeguata ti sarà proposta dal nostro team dopo l'analisi della tua richiesta
Ogni situazione viene esaminata con cura dal nostro team.
- Natura dei prodotti Mindra
I prodotti Mindra sono progettati per un uso corporeo diretto e rientrano nella categoria degli articoli di lingerie intima e igiene personale.
Per ragioni strette di sicurezza e igiene, i prodotti non possono essere ripresi o rimborsati quando sono stati:
- Aperti
- Provati senza biancheria intima di protezione
- Indossati o manipolati a contatto diretto con la pelle
- Lavati
- O rimossi dalla loro confezione igienica originale
Questa misura permette di garantire a ogni cliente la ricezione di un prodotto strettamente nuovo e conforme alle norme sanitarie.
- Ordini e diritto di recesso
A causa della natura intima dei prodotti proposti:
- Gli ordini sono considerati definitivi dopo la convalida del pagamento
- In conformità con il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, art. 59) e con la direttiva europea 2011/83/UE, i prodotti di lingerie intima e igiene non possono essere oggetto del diritto di recesso quando sono stati aperti o indossati dopo la consegna
Invitiamo quindi le nostre clienti a consultare attentamente la nostra guida alle taglie e ad assicurarsi che il prodotto corrisponda alle loro aspettative prima di finalizzare l'ordine.
- Prodotti non idonei al reso
I resi non possono in alcun caso essere accettati per:
- I prodotti la cui confezione igienica è stata aperta o rimossa
- I prodotti il cui film di protezione o il sigillo è stato rimosso
- I prodotti che presentano segni di utilizzo o d'uso (odori, macchie, marchi, deformazioni)
- I prodotti lavati
- I prodotti incompleti o senza la loro confezione originale
- I prodotti acquistati durante offerte promozionali limitate (salvo in caso di difetto accertato)
- Errore di taglia
Mindra mette a disposizione una guida alle taglie dettagliata (corrispondenza IT/EU, giro schiena, giro seno) su ogni pagina prodotto. È responsabilità della cliente verificare la propria taglia prima di effettuare l'ordine.
Un errore di taglia non dà luogo a rimborso. Per la procedura di cambio taglia gratuito, consulta la sezione Garanzia Taglia Perfetta in cima alla presente politica.
- Spedizione e tracciamento
La consegna è garantita da corrieri partner. Una volta che il pacco è affidato al corriere, le informazioni di tracciamento permettono di garantirne la tracciabilità.
Le seguenti situazioni non danno luogo a rimborso:
- Ritardi di consegna legati al corriere o alla dogana
- Pacchi indicati come consegnati dal corriere
- Errori di indirizzo inseriti dalla cliente al momento dell'ordine
- Pacchi non ritirati presso il punto di ritiro
- Incidenti avvenuti dopo la consegna
- Rifiuto di consegna da parte della cliente
Il nostro servizio clienti resta disponibile per assistere le clienti in caso di difficoltà.
- Pacchi smarriti o rubati
Una volta che il pacco è preso in carico dal corriere, la responsabilità è a suo carico. In caso di smarrimento, furto o mancata consegna confermata, spetta alla cliente contattare il corriere per aprire un'indagine o richiedere un indennizzo.
Mindra non può procedere a un rimborso finché non è stata emessa alcuna conferma ufficiale di smarrimento da parte del corriere.
- Modalità di rimborso
Quando un rimborso viene eccezionalmente concesso:
- La soluzione può prendere la forma di una sostituzione del prodotto o dell'emissione di un buono valido sul negozio
- Un rimborso monetario può essere preso in considerazione unicamente nei casi previsti dalla presente politica
- L'elaborazione può richiedere fino a 14 giorni lavorativi dopo la convalida della richiesta
- Le spese di spedizione iniziali non sono in alcun caso rimborsabili
- Richieste abusive
Mindra si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta di reso o rimborso:
- Che non rispetta le condizioni enunciate nella presente politica
- Che presenta un carattere fraudolento o abusivo
- Proveniente da clienti che hanno effettuato più richieste simili
- Per motivi non giustificati da un difetto reale del prodotto
- Aggiustamenti e aggiornamenti
La presente politica può essere soggetta a evoluzioni al fine di restare in linea con la nostra attività e i nostri impegni. La versione in vigore è quella pubblicata sul sito al momento dell'ordine.
- Contatti
Per qualsiasi richiesta, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo seguente: luna@mymindra.com
Ti preghiamo di indicare nel tuo messaggio:
- Nome completo
- Numero dell'ordine
- Descrizione dettagliata del problema
- Foto o video chiari del prodotto interessato