Politica di Resi e Rimborsi – Mindra

Politica di Resi e Rimborsi – Mindra

Ultimo aggiornamento: applicabile immediatamente

Da Mindra, prestiamo particolare attenzione alla qualità dei nostri prodotti e alla soddisfazione delle nostre clienti. La presente politica disciplina le condizioni di resi e rimborsi applicabili a tutti gli articoli del marchio, e in particolare al reggiseno SilkFit™, prodotto di lingerie intima.

1. 🔄 Garanzia Taglia Perfetta

Sappiamo che trovare la taglia giusta online non è sempre semplice. Per questo abbiamo creato la Garanzia Taglia Perfetta: se la taglia non è quella giusta, ti inviamo subito un nuovo articolo nella taglia corretta — senza che tu debba restituire nulla.

Come funziona

• Richiesta entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine
• 1 cambio gratuito per ordine, indipendentemente dalla quantità acquistata
• Il cambio riguarda 1 solo articolo per ordine
• Foto del prodotto ricevuto obbligatoria
• Le spese di spedizione del nuovo articolo sono a carico della cliente
• Per articoli aggiuntivi: sconto esclusivo disponibile su richiesta

⚠️ Importante: gli articoli ricevuti gratuitamente nell'ambito di un bundle non sono individualmente eleggibili alla Garanzia Taglia Perfetta. La garanzia si applica a 1 solo articolo per ordine, indipendentemente dalla quantità ricevuta.

⚠️ Per motivi igienici e logistici, nessun reso del prodotto ricevuto è richiesto né accettato.

📩 Scrivi a luna@mymindra.com con il numero ordine e una foto del prodotto ricevuto. Il nostro team ti risponderà entro 24 ore.

2. Annullamento e Modifica dell'Ordine

Gli ordini vengono elaborati entro 24–72 ore dalla conferma del pagamento. Un'annullamento o una modifica è possibile solo se l'ordine non è ancora stato spedito.

Per richiedere l'annullamento: contattare immediatamente luna@mymindra.com indicando nell'oggetto 'Annullamento ordine #[numero ordine]' e il nome completo nel corpo del messaggio.

Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere, nessuna modifica o annullamento è possibile.

3. Prodotto Danneggiato o Difettoso alla Ricezione

Se il tuo prodotto arriva danneggiato o presenta un difetto di fabbricazione, ti invitiamo a contattarci entro 72 ore dalla ricezione.

• Non è necessario alcun rinvio del prodotto
• Nessun costo è a tuo carico
• Elementi visivi (foto o video) saranno sistematicamente richiesti
• Una soluzione adeguata ti sarà proposta dopo l'analisi

4. Spedizione e Tracciamento

I tempi di consegna indicativi sono di 8–15 giorni lavorativi dalla spedizione, ai quali si aggiungono 24–72 ore di preparazione dell'ordine. Tutti gli ordini includono il tracciamento internazionale senza costi aggiuntivi.

Le seguenti situazioni non danno luogo a rimborso o riordine:

• Ritardi di consegna legati al corriere o alla dogana
• Pacchi indicati come consegnati dal corriere
• Errori di indirizzo inseriti dalla cliente al momento dell'ordine
• Pacchi non ritirati presso il punto di ritiro entro i termini
• Incidenti avvenuti dopo la consegna confermata
• Rifiuto di consegna da parte della cliente
• Forza maggiore: grevi, calamità naturali, blocchi doganali, eventi eccezionali
• Tentativo di consegna fallito per assenza della cliente senza istruzioni lasciate

5. Indirizzo Errato e Pacco Restituito

La cliente è responsabile dell'indirizzo di spedizione inserito al momento dell'ordine. Mindra non è responsabile in caso di mancata consegna dovuta a un indirizzo errato, incompleto o inesistente.

Pacco non consegnato per indirizzo errato

• Le spese di rispedizione sono interamente a carico della cliente
• Nessun rimborso è accordato in questo caso
• La cliente dovrà confermare l'indirizzo corretto e pagare le spese di rispedizione prima di procedere

Pacco restituito al mittente

• Se il pacco ci viene restituito a causa di indirizzo errato, rifiuto di consegna o mancato ritiro, la cliente dovrà pagare le spese di rispedizione
• Il prodotto non sarà rimborsato
• Mindra contatterà la cliente per concordare le modalità di rispedizione

6. Pacco Smarrito o Non Consegnato

Un pacco è considerato smarrito solo dopo 4 settimane dalla data di spedizione, senza conferma di consegna, e previa apertura di un'indagine ufficiale con il corriere.

• Nessun rimborso o riordine sarà effettuato prima di tale termine
• La cliente deve contattare il corriere per aprire un'indagine formale
• Mindra assisterà la cliente nella procedura su richiesta
• Una volta ricevuta la conferma ufficiale di smarrimento, Mindra proporrà una soluzione adeguata

7. Litigio PayPal e Chargeback

In caso di apertura di un litigio PayPal o di un chargeback senza aver previamente contattato il nostro servizio clienti:

• L'ordine viene automaticamente sospeso e la spedizione bloccata
• Mindra fornirà tutte le prove di ordine e spedizione agli organismi competenti
• La spedizione riprenderà solo dopo la chiusura del litigio da parte della cliente
• Qualsiasi richiesta fraudolenta sarà segnalata alle autorità competenti

Invitiamo le nostre clienti a contattarci direttamente prima di aprire qualsiasi procedura: nella grande maggioranza dei casi, troviamo una soluzione rapida e soddisfacente.

8. Natura dei Prodotti Mindra

I prodotti Mindra sono progettati per un uso corporeo diretto e rientrano nella categoria degli articoli di lingerie intima e igiene personale.

Per ragioni di sicurezza e igiene, i prodotti non possono essere ripresi o rimborsati quando sono stati:

• Aperti o rimossi dalla confezione igienica originale
• Provati senza biancheria intima di protezione
• Indossati o manipolati a contatto diretto con la pelle
• Lavati
• Danneggiati per uso improprio

9. Ordini e Diritto di Recesso

A causa della natura intima dei prodotti proposti:

• Gli ordini sono considerati definitivi dopo la validazione del pagamento
• In conformità con il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, art. 59) e con la direttiva europea 2011/83/UE, i prodotti di lingerie intima non possono essere oggetto del diritto di recesso una volta aperti o indossati

Invitiamo le nostre clienti a consultare attentamente la nostra guida alle taglie prima di finalizzare l'ordine.

10. Errore di Taglia

Mindra mette a disposizione una guida alle taglie dettagliata (corrispondenza IT/EU, giro schiena, giro seno) su ogni pagina prodotto. È responsabilità della cliente verificare la propria taglia prima di effettuare l'ordine.

Un errore di taglia non dà luogo a rimborso. Per la procedura di cambio taglia gratuito, consulta la sezione Garanzia Taglia Perfetta.

11. Prodotti Non Idonei al Reso

I resi non possono essere accettati per:

• Prodotti la cui confezione igienica è stata aperta o rimossa
• Prodotti che presentano segni di utilizzo (odori, macchie, deformazioni)
• Prodotti lavati
• Prodotti incompleti o senza confezione originale
• Prodotti acquistati durante offerte promozionali limitate (salvo difetto accertato)

12. Modalità di Rimborso

Un rimborso monetario è accordato unicamente nei seguenti casi:

• Pacco ufficialmente smarrito dopo conferma del corriere e scadenza del termine di 4 settimane
• Prodotto difettoso confermato tramite prove fotografiche o video
• Chargeback già aperto per situazioni eccezionali

In tutti gli altri casi, la soluzione proposta è una sostituzione del prodotto o l'emissione di un buono valido sul negozio.

• L'elaborazione del rimborso può richiedere fino a 14 giorni lavorativi
• Le spese di spedizione iniziali non sono mai rimborsabili

13. Richieste Abusive e Fraudolente

Mindra si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta di reso o rimborso:

• Che non rispetta le condizioni della presente politica
• Che presenta un carattere fraudolento (falsa dichiarazione di non ricezione, reclamo non corrispondente all'ordine realmente effettuato, ecc.)
• Proveniente da clienti che hanno effettuato più richieste simili senza fondamento
• Non giustificata da un difetto reale del prodotto

Qualsiasi comportamento abusivo, minaccioso o fraudolento darà luogo alla cessazione immediata della comunicazione e, se necessario, a una segnalazione alle autorità competenti.

14. Contatti
Per qualsiasi richiesta, contatta il nostro servizio clienti: luna@mymindra.com
Indica nel messaggio:

• Nome completo
• Numero dell'ordine
• Descrizione dettagliata del problema
• Foto o video chiari del prodotto interessato (se applicabile)

Il nostro team risponde entro 24 ore lavorative.

La presente politica può essere soggetta a evoluzioni. La versione in vigore è quella pubblicata sul sito al momento dell'ordine.